1. Общая информация

EasyFix.One старается, чтобы покупатель получил именно тот товар, который был заказан, в надлежащем состоянии и с понятными условиями доставки.

Если с товаром, комплектацией, доставкой или оплатой возникла проблема, покупатель должен обратиться в EasyFix.One через контактные способы, указанные на сайте. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом товара, причины обращения, состояния товара, доказательств, страны доставки, условий поставщика, перевозчика и применимого законодательства.

Настоящий раздел описывает порядок обращений по возврату, повреждению, дефекту, ошибочной комплектации, неправильному товару, проблеме с доставкой или другой ситуации после получения заказа.

2. Важное условие по сроку обращения

Если товар пришёл повреждённым, неисправным, не тем, что был заказан, с ошибочной комплектацией, следами вскрытия упаковки, недостающими элементами или другой проблемой, покупатель обязан связаться с EasyFix.One в течение 24 часов после получения заказа.

Для рассмотрения обращения покупатель должен предоставить:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фото товара;
• фото упаковки;
• фото транспортной наклейки или маркировки перевозчика, если она есть;
• видео, если проблема видна только в работе товара или при распаковке;
• другие данные, которые могут потребоваться для проверки у поставщика, партнёра или перевозчика.

Если покупатель не обращается в течение 24 часов после получения, не предоставляет необходимые доказательства или продолжает использовать товар после обнаружения проблемы, рассмотрение обращения может быть ограничено, приостановлено или отклонено, если иное не требуется применимым законодательством.

3. Возврат товара без причины

EasyFix.One не предоставляет добровольный возврат товара без причины, если такое право прямо не указано для конкретного товара, акции, страны доставки или отдельного предложения.

Возврат товара возможен только в случаях, предусмотренных условиями EasyFix.One, отдельным согласованием с покупателем или применимым законодательством.

Если законодательство страны покупателя предоставляет обязательное право отказа от покупки, возврата или другое обязательное право потребителя, такие права сохраняются и применяются дополнительно к настоящим условиям.

4. Когда обращение может быть рассмотрено

Обращение может быть рассмотрено, если:

• товар пришёл повреждённым;
• товар имеет значительный дефект;
• покупателю был отправлен не тот товар;
• комплектация отличается от подтверждённого заказа;
• часть заказа отсутствует;
• товар был повреждён при доставке по вине отправителя;
• заказ не может быть выполнен после оплаты;
• возникла другая обоснованная проблема, связанная с заказом.

Факт обращения не означает автоматического одобрения возврата, обмена или компенсации. Решение принимается после проверки предоставленных данных.

5. Когда возврат или компенсация могут быть отклонены

Возврат, обмен, компенсация или другое решение могут быть отклонены, если:

• покупатель обратился позже установленного срока и из-за этого невозможно проверить проблему;
• покупатель не предоставил фото, видео, упаковку, номер заказа или другие необходимые доказательства;
• товар был использован, повреждён, изменён, загрязнён, разобран, установлен, отремонтирован или передан третьим лицам после получения;
• товар имеет следы эксплуатации, не связанные с заявленной проблемой;
• повреждение возникло после получения товара покупателем;
• проблема возникла из-за неправильного использования, хранения, установки, подключения, ухода или нарушения инструкции;
• покупатель указал неправильный адрес, не получил посылку, отказался от получения или не ответил на запросы перевозчика;
• повреждение связано с действиями перевозчика, службы доставки, пункта выдачи или третьих лиц после передачи отправления в доставку, и покупатель не оформил обращение, акт, отметку или претензию к перевозчику в установленном порядке;
• товар относится к категории, где возврат ограничен по гигиеническим, индивидуальным, цифровым, персонализированным, быстро портящимся или иным допустимым причинам;
• товар был приобретён с явным указанием специальных условий, уценки, индивидуального заказа, Limited Edition, под заказ или другой ограниченной доступности;
• обращение имеет признаки злоупотребления, мошенничества или нарушения правил сайта.

Если применимое законодательство требует иного порядка рассмотрения, обязательные права покупателя сохраняются и применяются дополнительно к настоящим условиям.

6. Состояние товара при возврате

Если возврат согласован EasyFix.One, покупатель обязан вернуть товар за свой счёт и в состоянии, которое позволяет проверить проблему и принять дальнейшее решение, если иное не согласовано с EasyFix.One или не требуется применимым законодательством.

Если иное не согласовано с EasyFix.One или не требуется применимым законодательством, товар должен быть возвращён:

• в полной комплектации;
• с оригинальной упаковкой, если она сохранилась и необходима для проверки;
• с аксессуарами, инструкциями, деталями, бирками, защитными элементами и другими частями комплекта;
• без следов использования, не связанных с заявленной проблемой;
• без дополнительных повреждений, возникших после получения товара.

Если товар возвращён неполным, повреждённым, использованным, загрязнённым, изменённым или без необходимых элементов, сумма возврата может быть уменьшена либо возврат может быть отклонён, если это допустимо применимым законодательством.

7. Порядок возврата

Покупатель не должен отправлять товар обратно без предварительного согласования с EasyFix.One.

Перед возвратом покупатель должен связаться с EasyFix.One, описать проблему, предоставить необходимые доказательства и дождаться инструкций по дальнейшим действиям.

Если возврат согласован, EasyFix.One предоставит покупателю информацию о том, куда и каким способом отправить товар, какие данные приложить к отправлению и какие условия необходимо выполнить.

Возвраты, отправленные без согласования, на неправильный адрес, без номера заказа, без подтверждения EasyFix.One или с нарушением инструкций, могут не быть приняты или могут потребовать дополнительной проверки.

8. Расходы на обратную доставку

Расходы на обратную доставку зависят от причины возврата, страны доставки, товара, перевозчика, условий поставщика и применимого законодательства.

Если возврат связан с ошибкой покупателя, отказом от получения, неправильным адресом, неверно выбранным товаром, размером, цветом, количеством или другим действием покупателя, расходы на обратную доставку и связанные комиссии могут быть возложены на покупателя.

Если проблема подтверждена и возникла не по вине покупателя, EasyFix.One рассмотрит возможное решение: возврат оплаты, обмен, компенсацию, частичный возврат, повторную отправку или другой согласованный вариант.

Комиссии перевозчика, таможенные платежи, импортные сборы, налоги, хранение, повторная доставка, банковские комиссии, платёжные комиссии и другие расходы третьих лиц могут не возвращаться, если они были начислены не EasyFix.One и не зависят от EasyFix.One, если иное не требуется применимым законодательством.

9. Проверка возвращённого товара

После получения возвращённого товара EasyFix.One, поставщик, партнёр или ответственная сторона может провести проверку состояния товара, комплектации, упаковки, заявленной проблемы и соответствия обращения предоставленным доказательствам в течение 14 дней.

Проверка может занять дополнительное время, если требуется участие поставщика, перевозчика, платёжного провайдера, партнёра, производителя, таможенной службы или иной ответственной стороны.

После проверки покупателю будет предложено решение в зависимости от результата рассмотрения.

10. Возможные решения по обращению

В зависимости от ситуации EasyFix.One может предложить одно или несколько решений:

• замену товара;
• повторную отправку товара или недостающей части;
• ремонт, если он возможен и согласован;
• частичный возврат оплаты;
• полный возврат оплаты;
• компенсацию;
• купон или скидку на следующую покупку;
• отказ в возврате, если обращение не подтверждено или не соответствует условиям.

Конкретное решение зависит от товара, причины обращения, доказательств, состояния товара, условий поставщика, перевозчика, страны доставки и применимого законодательства.

11. Сроки возврата оплаты

Если возврат оплаты согласован, EasyFix.One оформляет возврат после проверки обращения, получения товара обратно, если возврат товара требуется, и подтверждения основания для возврата.

Возврат обычно выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически это возможно. В отдельных случаях может быть согласован другой способ возврата.

Срок зачисления средств зависит от банка, платёжного провайдера, платёжной системы, валюты и страны покупателя. После отправки возврата EasyFix.One не контролирует скорость зачисления средств на счёт покупателя.

12. Товары под заказ, Limited Edition и индивидуальные товары

Для товаров под заказ, Limited Edition, индивидуальных комплектов, партнёрских товаров, редких товаров, товаров с персональными параметрами или товаров, которые заказываются специально под покупателя, возврат может быть ограничен или в возврате может быть отказано, если это допустимо применимым законодательством.

Такие товары могут требовать отдельной проверки перед оплатой, подтверждения наличия, индивидуальной доставки или специальных условий обработки.

Если покупатель подтверждает такой заказ, он понимает, что товар может быть подготовлен, зарезервирован, заказан или отправлен специально под него, поэтому возврат, обмен или отмена после подтверждения такого заказа могут быть невозможны либо ограничены.

13. Гигиенические, персонализированные и специальные товары

Возврат может быть ограничен или невозможен для товаров, которые по своей природе не подлежат возврату после вскрытия, использования, установки, активации или индивидуальной подготовки, если это допустимо применимым законодательством.

К таким товарам могут относиться:

• товары индивидуального изготовления или персональной комплектации;
• товары, заказанные специально под покупателя;
• товары с гигиеническими ограничениями;
• товары, которые нельзя безопасно перепродать после вскрытия или использования;
• цифровые, активированные или одноразовые товары;
• товары с ограниченной партией, если условия были указаны заранее.

14. Повреждение упаковки или посылки при доставке

Если при получении посылки покупатель видит повреждение транспортной упаковки, следы вскрытия, намокания, деформации, прокола, разрыва, повторного заклеивания или другое внешнее повреждение, покупатель должен зафиксировать проблему у службы доставки до принятия посылки либо сразу при получении.

Покупатель должен по возможности оформить акт, отметку о повреждении, претензию перевозчику или другое подтверждение по правилам службы доставки, а также сохранить упаковку, сделать фото и видео.

Если повреждение упаковки или посылки возникло во время перевозки, хранения, выдачи или обработки службой доставки после передачи отправления перевозчику, ответственность за такую ситуацию определяется по правилам перевозчика и применимому законодательству. В таком случае покупатель должен обращаться в службу доставки и одновременно сообщить EasyFix.One о ситуации в течение 24 часов после получения, чтобы EasyFix.One мог проверить заказ и при необходимости содействовать рассмотрению обращения.

Если покупатель не фиксирует повреждение у службы доставки, выбрасывает упаковку, не предоставляет фото или не сообщает о проблеме вовремя, проверка обращения может быть затруднена, ограничена или невозможна.

15. Неполная, ошибочная или неправильная комплектация

Если покупатель получил не тот товар, не тот вариант, неполную комплектацию или отсутствующую часть заказа, он должен обратиться в EasyFix.One в течение 24 часов после получения и предоставить фото товара, упаковки, маркировки, комплектации и номер заказа.

После проверки EasyFix.One может предложить отправку недостающей части, замену, частичный возврат, возврат товара или другое решение.

16. Отказ от получения и неполученная посылка

Если покупатель отказывается от получения посылки без согласования с EasyFix.One, не забирает посылку в установленный срок, не отвечает перевозчику, не оплачивает обязательные таможенные или импортные платежи либо указывает неправильный адрес, возврат оплаты не гарантируется.

В таком случае возможные расходы на доставку, обратную доставку, хранение, утилизацию, комиссии перевозчика, таможенные расходы, платёжные комиссии и другие расходы могут быть удержаны из суммы возврата, если возврат возможен и если это допустимо применимым законодательством.

17. Обязательные права покупателя

Ничто в настоящем разделе не ограничивает права покупателя, которые не могут быть исключены или ограничены применимым обязательным законодательством.

Если законодательство страны покупателя предоставляет дополнительные обязательные права в отношении возврата, отказа от покупки, гарантии, ремонта, замены, компенсации, обработки персональных данных или защиты потребителей, такие права сохраняются и применяются дополнительно к настоящим условиям.

18. Связь по вопросам возврата

Если у покупателя есть вопрос по возврату, повреждению, дефекту, ошибочной комплектации, неправильному товару, неполной доставке или другому обращению по заказу, он может связаться с EasyFix.One через контактные способы, указанные на сайте.

Для быстрой проверки обращения рекомендуется указать номер заказа, дату получения, описание ситуации, фото, видео и контактные данные покупателя.