1. Общая информация

EasyFix.One организует доставку товаров в доступные страны и регионы, где выбранный товар может быть обработан, отправлен и доставлен с учётом условий поставщика, перевозчика, логистики и местных правил.

Условия доставки могут отличаться в зависимости от товара, страны доставки, склада, поставщика, веса, размера, количества, способа отправки, доступности товара и выбранного способа оплаты.

Мы стараемся заранее показывать покупателю понятную информацию о доставке, стоимости, сроках и возможных ограничениях, чтобы заказ был оформлен осознанно и без скрытых условий со стороны EasyFix.One.

2. География доставки

EasyFix.One организует международную доставку в Швейцарию, страны Европейского союза, Украину и другие страны, доступные для выбранного товара.

Возможность доставки в конкретную страну и итоговая стоимость отображаются при оформлении заказа до оплаты. Доступность может зависеть от товара, склада, веса, размера и маршрута.

3. Службы и маршруты доставки

В зависимости от страны и маршрута заказы могут отправляться через Nova Post, национальные почтовые службы, международные курьерские и логистические компании.

Конкретный перевозчик определяется в зависимости от страны назначения, вида товара, стоимости, размера отправления и доступного маршрута. На последнем этапе посылка может быть передана местному почтовому или курьерскому оператору.

4. Сроки обработки заказа

Срок обработки заказа зависит от типа товара, наличия, способа оплаты, проверки данных, подтверждения поставщика, комплектации и подготовки к отправке.

Товары в наличии обычно передаются в обработку быстрее. Товары под заказ, Limited Edition, партнёрские товары, индивидуальные комплекты или товары, требующие проверки наличия, могут обрабатываться дольше.

Если для товара требуется дополнительное подтверждение цены, наличия, доставки или комплектации, EasyFix.One может связаться с покупателем до передачи заказа в отправку.

5. Сроки доставки

Сроки доставки являются ориентировочными, если прямо не указано иное. На сроки могут влиять поставщики, перевозчики, таможня, сезонная нагрузка, страна доставки, погодные условия, ошибки в адресе, проверки безопасности, праздничные дни, локальные ограничения и другие обстоятельства вне прямого контроля EasyFix.One.

Такие задержки сами по себе не считаются нарушением со стороны EasyFix.One, если они возникли по причинам вне разумного контроля EasyFix.One и если EasyFix.One добросовестно передал заказ в обработку, предоставил необходимые данные для доставки и не препятствовал исполнению заказа.

EasyFix.One не может гарантировать точную дату доставки, если доставка зависит от стороннего перевозчика, поставщика, таможенного оформления или местных служб доставки.

6. Отслеживание заказа

Если для отправления доступен номер отслеживания, он может быть отправлен покупателю по email, отображён в кабинете пользователя или предоставлен другим доступным способом.

Информация об отслеживании может обновляться с задержкой. В отдельных случаях перевозчик может показывать статус не сразу после передачи посылки в доставку.

Покупатель обязан отслеживать уведомления перевозчика, проверять email, сообщения, кабинет пользователя и своевременно реагировать на запросы службы доставки.

7. Адрес доставки и данные покупателя

Покупатель обязан указать полный и корректный адрес доставки, страну, индекс, город, улицу, номер дома, имя получателя, email, телефон и другую информацию, необходимую для доставки.

Если данные указаны неверно, неполно или недоступны для связи, доставка может быть задержана, приостановлена, перенаправлена, возвращена отправителю либо отменена.

EasyFix.One не несёт ответственности за задержки, дополнительные расходы, потерю возможности получения посылки или возврат отправления, если они возникли из-за неправильного, неполного или недоступного адреса, ошибки в контактных данных, отсутствия покупателя на связи или несвоевременного получения посылки.

8. Получение посылки

Покупатель обязан своевременно получить посылку, если перевозчик уведомил о доставке, попытке доставки, необходимости забрать посылку из пункта выдачи, оплатить обязательные сборы или предоставить дополнительную информацию.

Если покупатель не получает посылку в установленный срок, отказывается от получения без согласования с EasyFix.One или не отвечает на запросы перевозчика, посылка может быть возвращена отправителю, утилизирована, задержана или передана на хранение по правилам перевозчика.

В таком случае повторная отправка, возврат оплаты, компенсация или удержание расходов рассматриваются индивидуально с учётом причины возврата, состояния товара, расходов на доставку, комиссий перевозчика, условий поставщика и применимого законодательства.

9. Импортные налоги и сборы

Если на странице товара справа от фотографии указано «Все сборы включены», импортный VAT/НДС, таможенные пошлины, обязательные сборы перевозчика и таможенного оформления для выбранного маршрута уже учтены в расчёте заказа.

Если отметки нет, импортный VAT/НДС, пошлины, сборы перевозчика или таможенного оформления могут быть начислены получателю отдельно. Перед подтверждением оплаты покупатель получает отдельное уведомление; точные суммы и правила определяют органы страны назначения и перевозчик.

Отметка об импортных сборах не означает, что украинский продавец зарегистрирован плательщиком НДС.

10. Повреждение, потеря или проблема с доставкой

Если посылка пришла повреждённой, вскрытой, с видимыми следами нарушения упаковки, отсутствующими товарами или другой проблемой доставки, покупатель должен связаться с EasyFix.One в течение 24 часов после получения и предоставить фото, видео, номер заказа, упаковку, наклейки перевозчика и описание проблемы.

Если проблема требует проверки у перевозчика, поставщика или партнёра, EasyFix.One может запросить дополнительные данные и время для рассмотрения обращения.

Решение по повреждённой, потерянной, неполной или ошибочной доставке принимается индивидуально с учётом доказательств, статуса отправления, условий перевозчика, поставщика, страны доставки и применимого законодательства.

11. Разделение заказа на несколько отправлений

Один заказ может быть отправлен несколькими посылками, если товары находятся у разных поставщиков, на разных складах, имеют разные сроки обработки, разные условия доставки или требуют отдельной упаковки.

В таком случае сроки доставки разных частей заказа могут отличаться. Если для каждой посылки доступно отдельное отслеживание, покупателю может быть предоставлено несколько номеров отслеживания.

12. Товары под заказ, Limited Edition и партнёрские товары

Для товаров под заказ, Limited Edition, партнёрских товаров, индивидуальных комплектов, редких товаров или товаров с дополнительной проверкой условия доставки могут уточняться отдельно до окончательной обработки заказа.

Такие товары могут иметь увеличенный срок обработки, ограниченную доступность, индивидуальную стоимость доставки, отдельные условия подтверждения и ограничения по возврату, если это допустимо применимым законодательством.

EasyFix.One старается заранее сообщать покупателю важные условия до оплаты или до передачи заказа в обработку.

13. Изменение условий доставки

EasyFix.One может обновлять условия доставки, если меняются тарифы перевозчиков, страны доставки, поставщики, логистика, таможенные правила, способы оплаты, структура сайта или требования закона.

Актуальная информация о доставке публикуется на сайте и применяется к новым заказам после обновления условий, если иное не требуется применимым законодательством.

14. Связь по вопросам доставки

Если у покупателя есть вопросы по стране доставки, срокам, стоимости, отслеживанию, адресу, таможенным платежам или проблеме с посылкой, он может связаться с EasyFix.One через контактные способы, указанные на сайте.

Мы рекомендуем обращаться в поддержку как можно раньше, если нужно изменить адрес, уточнить доставку, сообщить о проблеме с посылкой или предоставить дополнительную информацию для перевозчика.