1. Загальна інформація

EasyFix.One організовує доставку до країн і регіонів, куди вибраний товар можна відправити з урахуванням умов постачальника, перевізника, логістики та місцевих правил.

Умови доставки можуть відрізнятися залежно від товару, країни доставки, складу, постачальника, ваги, розміру, кількості, способу відправлення, наявності товару та вибраного способу оплати.

Ми прагнемо заздалегідь надавати покупцеві зрозумілу інформацію про доставку, її вартість, строки та можливі обмеження, щоб замовлення оформлювалося свідомо й без прихованих умов з боку EasyFix.One.

2. Географія доставки

EasyFix.One організовує міжнародну доставку до Швейцарії, країн Європейського Союзу, України та інших країн, доступних для обраного товару.

Можливість доставки до конкретної країни та підсумкова вартість відображаються під час оформлення замовлення до оплати. Доступність може залежати від товару, складу, ваги, розміру й маршруту.

3. Служби й маршрути доставки

Залежно від країни та маршруту замовлення можуть відправлятися через Nova Post, національні поштові служби, міжнародні кур’єрські й логістичні компанії.

Конкретний перевізник визначається залежно від країни призначення, виду товару, вартості, розміру відправлення та доступного маршруту. На останньому етапі посилку може бути передано місцевому поштовому або кур’єрському оператору.

4. Строки опрацювання замовлення

Строк опрацювання замовлення залежить від типу товару, його наявності, способу оплати, перевірки даних, підтвердження постачальника, комплектації та підготовки до відправлення.

Товари в наявності зазвичай передаються в опрацювання швидше. Товари під замовлення, Limited Edition, партнерські товари, індивідуальні комплекти або товари, наявність яких потрібно перевірити, можуть опрацьовуватися довше.

Якщо для товару потрібно додатково підтвердити ціну, наявність, доставку або комплектацію, EasyFix.One може зв’язатися з покупцем до передачі замовлення на відправлення.

5. Строки доставки

Строки доставки є орієнтовними, якщо прямо не зазначено інше. На них можуть впливати постачальники, перевізники, митниця, сезонне навантаження, країна доставки, погодні умови, помилки в адресі, перевірки безпеки, святкові дні, місцеві обмеження та інші обставини поза прямим контролем EasyFix.One.

Такі затримки самі по собі не вважаються порушенням з боку EasyFix.One, якщо вони виникли з причин поза розумним контролем EasyFix.One та якщо EasyFix.One добросовісно передав замовлення в опрацювання, надав необхідні для доставки дані й не перешкоджав його виконанню.

EasyFix.One не може гарантувати точну дату доставки, якщо вона залежить від стороннього перевізника, постачальника, митного оформлення або місцевих служб доставки.

6. Відстеження замовлення

Якщо для відправлення доступний номер відстеження, його може бути надіслано покупцеві електронною поштою, відображено в кабінеті користувача або надано іншим доступним способом.

Інформація про відстеження може оновлюватися із затримкою. В окремих випадках перевізник відображає статус не одразу після передачі посилки в доставку.

Покупець зобов’язаний стежити за повідомленнями перевізника, перевіряти електронну пошту, повідомлення й кабінет користувача та своєчасно реагувати на запити служби доставки.

7. Адреса доставки та дані покупця

Покупець зобов’язаний зазначити повну й правильну адресу доставки, країну, поштовий індекс, місто, вулицю, номер будинку, ім’я одержувача, електронну адресу, номер телефону та іншу інформацію, необхідну для доставки.

Якщо дані зазначено неправильно, неповністю або зв’язатися з покупцем неможливо, доставка може бути затримана, призупинена, перенаправлена, повернена відправникові або скасована.

EasyFix.One не несе відповідальності за затримки, додаткові витрати, втрату можливості отримати посилку або повернення відправлення, якщо це сталося через неправильну чи неповну адресу, помилку в контактних даних, відсутність покупця на зв’язку або несвоєчасне отримання посилки.

8. Отримання посилки

Покупець зобов’язаний своєчасно отримати посилку, якщо перевізник повідомив про доставку, спробу доставки, необхідність забрати посилку з пункту видачі, сплатити обов’язкові збори або надати додаткову інформацію.

Якщо покупець не отримує посилку у встановлений строк, відмовляється від неї без погодження з EasyFix.One або не відповідає на запити перевізника, посилку можуть повернути відправникові, утилізувати, затримати чи передати на зберігання відповідно до правил перевізника.

У такому разі повторне відправлення, повернення коштів, компенсація або утримання витрат розглядаються індивідуально з урахуванням причини повернення, стану товару, витрат на доставку, комісій перевізника, умов постачальника та застосовного законодавства.

9. Імпортні податки та збори

Якщо на сторінці товару праворуч від фотографії зазначено «Усі збори включені», імпортний VAT/ПДВ, мито, обов’язкові збори перевізника та митного оформлення для обраного маршруту вже враховані в розрахунку замовлення.

Якщо позначки немає, імпортний VAT/ПДВ, мито, збори перевізника або митного оформлення можуть бути нараховані одержувачеві окремо. Перед підтвердженням оплати покупець отримує окреме повідомлення; точні суми та правила визначають органи країни призначення й перевізник.

Позначка про імпортні збори не означає, що український продавець зареєстрований платником ПДВ.

10. Пошкодження, втрата або проблема з доставкою

Якщо посилка надійшла пошкодженою, розкритою, з видимими слідами порушення упаковки, відсутніми товарами чи іншою проблемою доставки, покупець має зв’язатися з EasyFix.One протягом 24 годин після отримання та надати фото, відео, номер замовлення, упаковку, наклейки перевізника й опис проблеми.

Якщо проблема потребує перевірки перевізником, постачальником або партнером, EasyFix.One може запросити додаткові дані та час для розгляду звернення.

Рішення щодо пошкодженої, втраченої, неповної або помилкової доставки приймається індивідуально з урахуванням доказів, статусу відправлення, умов перевізника й постачальника, країни доставки та застосовного законодавства.

11. Поділ замовлення на кілька відправлень

Одне замовлення може бути відправлене кількома посилками, якщо товари перебувають у різних постачальників або на різних складах, мають різні строки опрацювання, різні умови доставки чи потребують окремої упаковки.

У такому разі строки доставки різних частин замовлення можуть відрізнятися. Якщо для кожної посилки доступне окреме відстеження, покупцеві може бути надано кілька номерів відстеження.

12. Товари під замовлення, Limited Edition і партнерські товари

Для товарів під замовлення, Limited Edition, партнерських товарів, індивідуальних комплектів, рідкісних товарів або товарів із додатковою перевіркою умови доставки можуть уточнюватися окремо до остаточного опрацювання замовлення.

Такі товари можуть мати довший строк опрацювання, обмежену доступність, індивідуальну вартість доставки, окремі умови підтвердження та обмеження щодо повернення, якщо це допускається застосовним законодавством.

EasyFix.One прагне заздалегідь повідомляти покупцеві важливі умови до оплати або передачі замовлення в опрацювання.

13. Зміна умов доставки

EasyFix.One може оновлювати умови доставки, якщо змінюються тарифи перевізників, доступні країни, постачальники, логістика, митні правила, способи оплати, структура сайту або вимоги законодавства.

Актуальна інформація про доставку публікується на сайті та застосовується до нових замовлень після оновлення умов, якщо інше не вимагається застосовним законодавством.

14. Зв’язок із питань доставки

Якщо покупець має запитання щодо країни доставки, строків, вартості, відстеження, адреси, митних платежів або проблеми з посилкою, він може зв’язатися з EasyFix.One за допомогою контактних способів, зазначених на сайті.

Рекомендуємо звертатися до служби підтримки якомога раніше, якщо потрібно змінити адресу, уточнити доставку, повідомити про проблему з посилкою або надати перевізнику додаткову інформацію.