1. Загальна інформація
Ця Політика конфіденційності пояснює, які дані EasyFix.One може збирати, як вони використовуються, кому можуть передаватися, як захищаються та які права має користувач.
Використовуючи сайт EasyFix.One, створюючи акаунт, оформлюючи замовлення, надсилаючи заявку, звертаючись до служби підтримки або користуючись функціями сайту, користувач розуміє, що EasyFix.One може опрацьовувати дані, необхідні для роботи сайту, оформлення замовлення, оплати, доставки, підтримки, безпеки та виконання юридичних обов’язків.
EasyFix.One опрацьовує персональні дані лише в обсязі, необхідному для зрозумілої, безпечної та законної роботи сайту й інтернет-магазину.
2. Оператор даних і контактна інформація
Оператором сайту є EasyFix.One.
З питань опрацювання персональних даних, замовлень, акаунта, оплати, доставки, повернення або видалення даних користувач може зв’язатися з EasyFix.One за допомогою контактних способів, зазначених на сайті.
Якщо для опрацювання запиту потрібно підтвердити особу користувача, EasyFix.One може запросити додаткову інформацію, необхідну для захисту акаунта й персональних даних від несанкціонованого доступу.
3. Які дані можуть збиратися
EasyFix.One може збирати й опрацьовувати такі категорії даних:
- ім’я та прізвище;
- email;
- номер телефону;
- країна, місто, поштовий індекс та адреса доставки;
- дані акаунта користувача;
- історія замовлень;
- вибрані товари, варіанти, розміри, кольори, комплекти та кількість;
- дані про оплату та статус платежу;
- дані про доставку, номер відстеження, статус відправлення та інформація перевізника;
- звернення до служби підтримки, повідомлення, коментарі, заявки та листування;
- відгуки, якщо користувач залишає їх на сайті;
- технічні дані пристрою, браузера, мови, валюти, регіону та налаштувань сайту;
- IP-адреса, дані про сеанс, cookies, localStorage та подібні технічні ідентифікатори;
- дані про дії на сайті, якщо це необхідно для безпеки, аналітики, поліпшення сайту або запобігання зловживанням;
- фото, відео, документи чи інші матеріали, які користувач самостійно надсилає для перевірки замовлення, повернення, пошкодження, дефекту або звернення.
EasyFix.One не запитує зайвих даних, якщо вони не потрібні для замовлення, доставки, оплати, підтримки, безпеки, юридичних обов’язків або роботи сайту.
Для продавців додатково можуть опрацьовуватися тип реєстрації ФОП/ТОВ, офіційне найменування, РНОКПП або ЄДРПОУ, дані представника, IBAN, банк, документи та статус перевірки.
4. Платіжні дані
Оплату карткою опрацьовує незалежний банк або платіжний провайдер. Apple Pay і Google Pay можуть бути доступні, якщо їх підтримує провайдер.
EasyFix.One не отримує й не зберігає повний номер банківської картки, код безпеки або дані для входу, введені на захищеній сторінці провайдера.
EasyFix.One може отримати обмежені відомості, необхідні для замовлення: посилання або ідентифікатор платежу, статус, суму, валюту, ідентифікатор провайдера та статус повернення.
Ці відомості використовуються для підтвердження замовлення, повернення коштів, бухгалтерського обліку, безпеки, запобігання шахрайству та виконання юридичних обов’язків.
5. Для чого використовуються дані
EasyFix.One може використовувати дані користувача для таких цілей:
- створення та обслуговування акаунта;
- оформлення й опрацювання замовлень;
- перевірка наявності, ціни, комплектації та доставки;
- підтвердження оплати й статусу замовлення;
- організація доставки;
- зв’язок із покупцем щодо замовлення, заявки, оплати, доставки або повернення;
- опрацювання звернень, претензій, пошкоджень, дефектів і повернень;
- надсилання повідомлень щодо замовлення;
- надання клієнтської підтримки;
- збереження адрес та історії замовлень у кабінеті користувача;
- запобігання шахрайству, зловживанням, технічним атакам і порушенням правил сайту;
- поліпшення роботи сайту, інтерфейсу, швидкості, зручності та безпеки;
- ведення бухгалтерського, податкового, юридичного та внутрішнього обліку;
- виконання вимог законодавства, державних органів, платіжних провайдерів, перевізників або інших уповноважених сторін;
- захист прав і законних інтересів EasyFix.One, покупців, партнерів, постачальників та третіх осіб.
- перевірка продавця, підключення приймання платежів, автоматичний розподіл суми та виплати;
6. Правові підстави опрацювання
Залежно від ситуації EasyFix.One може опрацьовувати дані на таких підставах:
- виконання договору або підготовка до його укладення, якщо дані потрібні для оформлення замовлення, оплати, доставки, підтримки чи повернення;
- виконання юридичних обов’язків, зокрема бухгалтерських, податкових, платіжних, митних або інших обов’язкових вимог;
- законний інтерес EasyFix.One, зокрема безпека сайту, запобігання шахрайству, опрацювання звернень, поліпшення сервісу, захист прав і технічна стабільність;
- згода користувача, якщо вона потрібна для окремих дій, наприклад необов’язкової розсилки, певних cookies або інших функцій, для яких згода є необхідною;
- захист прав і законних інтересів користувача, EasyFix.One або третіх осіб.
- дії до укладення договору, виконання договору, вимоги платіжного сервісу та закону, а також згода — коли вона необхідна;
Якщо опрацювання ґрунтується на згоді, користувач може відкликати її будь-коли, якщо це технічно та юридично можливо. Відкликання згоди не впливає на законність опрацювання, здійсненого до її відкликання.
7. Кому можуть передаватися дані
EasyFix.One може передавати дані лише в обсязі, необхідному для роботи сайту, виконання замовлення, оплати, доставки, підтримки, безпеки, юридичних обов’язків або захисту прав.
Дані можуть передаватися таким категоріям одержувачів:
- платіжним провайдерам, банкам і платіжним системам;
- перевізникам, поштовим службам, логістичним компаніям і пунктам видачі;
- постачальникам, партнерам, виробникам або складам, якщо це потрібно для опрацювання чи відправлення замовлення;
- технічним сервісам, хостингу, базі даних, сервісам електронної пошти, сервісам безпеки й підрядникам з обслуговування;
- сервісам аналітики та поліпшення сайту, якщо такі сервіси підключені й використовуються законно;
- бухгалтерським, податковим, юридичним або адміністративним консультантам, якщо це необхідно;
- державним органам, судам, регуляторам, митним органам або іншим уповноваженим сторонам, якщо передача вимагається законом чи потрібна для захисту прав.
- платіжному сервісу — для перевірки продавця, підключення приймання платежів, автоматичного розподілу суми та виплат;
EasyFix.One не продає персональні дані користувачів третім особам.
8. Постачальники та технічні сервіси
Для роботи сайту EasyFix.One може використовувати сторонні технічні сервіси, зокрема хостинг, базу даних, сервіси електронної пошти, платіжні сервіси, логістичні інструменти, сервіси безпеки та інші інструменти, необхідні для роботи інтернет-магазину.
До таких сервісів можуть належати, наприклад, Netlify, Supabase, Resend, платіжні провайдери, перевізники, поштові служби та інші сервіси, якщо вони використовуються в роботі сайту.
Кожен такий сервіс може опрацьовувати дані в межах своєї ролі та власних правил. EasyFix.One прагне використовувати сервіси, що відповідають обґрунтованим вимогам безпеки й опрацювання даних.
EasyFix.One залишається контактною точкою для продавця. Платіжний сервіс виконує обов’язкову перевірку в межах своєї ролі та передає EasyFix.One статус. Після підтвердження доступ до відповідної платіжної моделі може відкриватися автоматично.
9. Міжнародна передача даних
Користувач розуміє, що EasyFix.One може використовувати сервіси, постачальників, платіжних провайдерів, перевізників, хостинг, бази даних або технічних підрядників, які розташовані в різних країнах.
У зв’язку з цим дані користувача можуть опрацьовуватися або передаватися за межі країни його проживання, зокрема до Швейцарії, країн Європейського Союзу, Європейської економічної зони та інших країн, якщо це необхідно для замовлення, доставки, оплати, підтримки, безпеки або роботи сайту.
EasyFix.One прагне забезпечувати обґрунтовані заходи захисту під час міжнародної передачі даних і передавати їх лише в обсязі, необхідному для конкретної мети.
10. Cookies, localStorage і технічні дані
Сайт може використовувати cookies, localStorage, sessionStorage та подібні технології для коректної роботи, безпеки й збереження вибраних налаштувань.
Постійне сховище браузера може зберігати мову, валюту, кошик і налаштування інтерфейсу. Сеанс входу в акаунт і тимчасовий стан кабінету зберігаються лише в sessionStorage поточної вкладки та видаляються після її закриття.
Користувач може видалити cookies і постійні дані сайту в налаштуваннях браузера. Після цього окремі функції, зокрема кошик, мова, валюта та збережені налаштування, можуть потребувати повторного налаштування.
11. Аналітика та поліпшення сайту
EasyFix.One може використовувати технічні й аналітичні дані, щоб розуміти, як працює сайт, які сторінки спричиняють помилки, які функції потребують поліпшення та як підвищити швидкість, безпеку й зручність покупок.
Аналітичні дані, за можливості, використовуються в узагальненому або технічному вигляді й не призначені для продажу персональних даних.
Якщо на сайті використовуються сторонні аналітичні сервіси, вони можуть опрацьовувати технічні дані відповідно до своїх правил і застосовного законодавства.
12. Розсилки та повідомлення
EasyFix.One може надсилати користувачеві сервісні повідомлення, пов’язані із замовленням, оплатою, доставкою, поверненням, акаунтом, безпекою, заявкою або зверненням до служби підтримки.
Такі повідомлення необхідні для виконання замовлення та роботи сайту.
Маркетингові повідомлення, акції, новини чи пропозиції можуть надсилатися лише тоді, коли це допускається застосовним законодавством і користувач надав згоду або не відмовився від отримання таких повідомлень, якщо застосовується модель відмови.
Користувач може відмовитися від необов’язкових маркетингових повідомлень за допомогою доступного способу відписки або звернувшись до EasyFix.One.
13. Зберігання даних
EasyFix.One зберігає персональні дані не довше, ніж це потрібно для цілей, для яких їх було зібрано, якщо триваліше зберігання не вимагається законом, бухгалтерськими, податковими, платіжними, митними, юридичними або захисними обов’язками.
Дані замовлення, оплати, доставки, повернення, бухгалтерського обліку та юридично значущого листування можуть зберігатися довше, якщо це необхідно для виконання закону, підтвердження операцій, розгляду спорів, захисту прав або виконання зобов’язань EasyFix.One.
Дані акаунта можуть зберігатися до його видалення користувачем або до припинення потреби в їх опрацюванні, якщо інше не вимагається законом.
Технічні дані, cookies і дані сеансу можуть зберігатися протягом строку, необхідного для роботи сайту, безпеки, аналітики та збереження налаштувань.
Дані та докази перевірки продавця зберігаються протягом строку, необхідного для підключення, виплат, фінансової звірки, запобігання шахрайству, спорів і обов’язкового обліку.
14. Захист даних
EasyFix.One застосовує обґрунтовані технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, змінення, розкриття, знищення або неналежного використання.
До таких заходів можуть належати обмеження доступу, технічний захист сервісів, контроль прав доступу, використання захищених платіжних провайдерів, резервні та організаційні заходи безпеки.
Водночас жоден сайт, сервер, база даних, платіжний сервіс або спосіб передавання даних через інтернет не може бути гарантовано захищений на 100%. EasyFix.One прагне зменшувати ризики та швидко реагувати на можливі проблеми безпеки.
15. Права користувача
Залежно від застосовного законодавства користувач може мати право:
- отримати інформацію про те, які дані опрацьовуються;
- запросити доступ до своїх даних;
- виправити неточні або застарілі дані;
- видалити дані, якщо їх зберігання більше не потрібне й немає законних підстав для подальшого опрацювання;
- обмежити опрацювання даних;
- заперечити проти опрацювання даних;
- отримати копію даних у придатному для перенесення форматі, якщо це застосовно;
- відкликати згоду, якщо опрацювання ґрунтується на згоді;
- відмовитися від необов’язкових маркетингових повідомлень;
- подати скаргу до компетентного органу із захисту даних, якщо користувач вважає, що його права порушено.
Деякі дані неможливо видалити одразу, якщо вони потрібні для виконання замовлення, повернення, бухгалтерського обліку, податкових обов’язків, юридичного захисту, запобігання шахрайству або виконання вимог закону.
16. Видалення акаунта та даних
Користувач може звернутися до EasyFix.One із запитом на видалення акаунта або персональних даних.
EasyFix.One розгляне запит і видалить або знеособить дані, якщо їх подальше зберігання не потрібне для виконання закону, замовлення, оплати, доставки, повернення, розгляду спору, бухгалтерського обліку, безпеки чи захисту прав.
Якщо видалення даних унеможливлює виконання замовлення, повернення, підтримку або іншу функцію, EasyFix.One може повідомити користувача про наслідки такого видалення.
17. Дані дітей
Сайт EasyFix.One не призначений для самостійного використання дітьми, які не досягли віку, необхідного для законного оформлення покупки або надання згоди на опрацювання даних у своїй країні.
Якщо EasyFix.One дізнається, що дані дитини було надано без необхідної згоди батьків або законного представника, такі дані можуть бути видалені або їх опрацювання може бути обмежене, якщо інше не вимагається законом.
18. Автоматичні налаштування сайту
Сайт EasyFix.One може автоматично вибирати або пропонувати мову, валюту, регіон, відображення товарів, налаштування інтерфейсу чи інші технічні параметри на підставі даних браузера, країни, IP-адреси, пристрою або збережених налаштувань користувача.
Такі дії використовуються для зручності покупця та правильної роботи сайту. Вони не є автоматизованим рішенням, яке саме по собі створює для користувача істотні юридичні наслідки.
19. Посилання на сторонні сайти
Сайт EasyFix.One може містити посилання на сторонні сайти, платіжні сторінки, соціальні мережі, месенджери, сервіси доставки або інші зовнішні ресурси.
EasyFix.One не контролює політику конфіденційності, безпеку та вміст сторонніх сайтів. Користувач має самостійно ознайомитися з правилами відповідного сервісу до передавання даних на сторонньому сайті.
20. Зміна Політики конфіденційності
EasyFix.One може оновлювати цю Політику конфіденційності, якщо змінюються функції сайту, способи оплати, доставка, технічні сервіси, вимоги законодавства, структура бізнесу або порядок опрацювання даних.
Актуальна редакція Політики конфіденційності публікується на сайті. Продовжуючи користуватися сайтом після оновлення Політики, користувач погоджується з її актуальною редакцією.
21. Зв’язок із питань конфіденційності
Якщо користувач має запитання щодо персональних даних, акаунта, замовлення, cookies, видалення чи виправлення даних, розсилок або інших питань конфіденційності, він може зв’язатися з EasyFix.One за допомогою контактних способів, зазначених на сайті.
Для швидкого опрацювання запиту рекомендується зазначити електронну адресу акаунта, номер замовлення, якщо він є, та коротко описати суть звернення.
